Преимущества при совершении покупок в интернет-каталоге

Преимущества интернет-магазина и недостатки покупок онлайн

Интернет-коммерция занимает сегодня лидирующие позиции. Это неудивительно, ведь для открытия подобного предприятия не нужно арендовать помещение, продумывать место хранения продукции и многое другое. У потребителей виртуальные торговые площадки также вызывают огромный интерес, ввиду легкости использования сервисов и возможности совершать покупки из любой точки земного шара.

Принцип работы

Алгоритм работы таких магазинов предельно прост:

  • человек заходит на сайт;
  • выбирает понравившуюся продукцию;
  • оформляет заказ;
  • производит оплату;
  • уточняет адрес доставки.

Сегодня через виртуальную сеть можно приобрести все что угодно, начиная от носков, заканчивая продуктами питания. Однако, посещая интернет-магазин, преимущества и недостатки таких площадок также стоит учитывать.

Преимущества

Неоспоримый плюс подобных приобретений – это колоссальная экономия времени, которое обычно требуется до того, чтобы добраться до торгового комплекса или рынка. Помимо этого, стоит выделить следующие преимущества интернет-магазина:

  1. Нет необходимости стоять в многочасовых очередях и общаться с окружающими.
  2. Не нужно покидать квартиру. Все что требуется – это выход в интернет.
  3. Покупки можно совершать в любое время.
  4. Наиболее выгодные условия для оптовых закупок.
  5. Купленные товары доставляются покупателю прямо домой.
  6. Стоимость вещей в виртуальных маркетах намного ниже.
  7. Широкий выбор товаров.
  8. Постоянные скидки и акции.
  9. Благодаря отзывам других покупателей, можно сделать лучший выбор.
  10. Возможность оплаты наиболее удобным способом.

Это далеко не все преимущества интернет-магазина. Помимо удобства оплаты и получения покупок, потребитель может приобрести товар анонимно. Это особенно актуально для тех, кто стесняется выбирать средства контрацепции или «игрушки для взрослых».

Недостатки

Несмотря на все преимущества интернет-магазина для покупателей, есть ряд проблем, с которыми можно столкнуться при оформлении заказа в режиме онлайн:

  1. Нет возможности примерить вещь или оценить ее качество. Также покупатель не сможет проверить работоспособность техники. Из-за этого есть огромный риск получить некачественный товар.
  2. Очень часто покупатели сталкиваются с тем, что доставленная вещь разительно отличается от картинок, размещенных на сайте продавца.
  3. Чаще всего доставка осуществляется курьерской службой или почтой, из-за чего купленную безделушку приходится ждать от 3 дней до 1 месяца. Это особенно критично для тех, кто покупает подарки через интернет.
  4. Во время доставки покупка может быть испорчена из-за неправильных условий перевозки.
  5. Есть риск наткнуться на мошенников. Создать сайт, разместить на нем фотографии продукции и отзывы от покупателей сегодня может каждый человек, который хоть немного значком с принципом работы CMS. Таким образом, покупатель может просто «подарить» деньги (а вдобавок и данные кредитной карты) аферисту и остаться ни с чем.

Помимо этого, представительницы прекрасного пола лишаются возможности осуществлять оффлайновый шопинг. А для некоторых людей общение с продавцами и людьми в очереди является единственной возможностью социализации.

Разумеется, преимущества интернет-магазина значительно перевешивают недостатки. Но есть ряд вещей, которые не рекомендуется приобретать онлайн.

Чего лучше не приобретать в интернет-магазинах

Если речь идет о покупке недорогих расходных материалов, то можно не опасаться. Однако есть перечень вещей, которые не стоит покупать на виртуальных торговых площадках:

  • Обувь. Есть ряд причин, из-за которых не стоит покупать онлайн туфли, ботинки, сапоги и т. д. Преимущества интернет-магазинов одежды сложно опровергнуть, так как китайские производители шьют довольно качественные изделия. Однако с обувью ситуация складывается другим образом. К сожалению, качество такой продукции оставляет желать лучшего. Надежные сайты, на которых стоит покупать обувь – это площадки, созданные известными производителями и зарекомендовавшие себя на рынке.
  • Еда. Оценив все преимущества покупки в интернет-магазине, некоторые люди «подсаживаются» на такой вид походов по торговым центрам и начинают заказывать продукты питания. Это огромная ошибка, так как есть большой риск получить «просрочку». Лучше ограничиться покупкой непортящихся продуктов или вовсе исключить подобные приобретения.
  • Посуда. Чаще всего бокалы и изящные столовые сервизы доставляются покупателям с повреждениями. В итоге вместо красивой посуды клиенты получают осколки.

Также стоит воздержаться от заказа косметики, парфюмерии, лекарств, предметов гигиены и солнцезащитных очков.

Можно ли вернуть непонравившуюся покупку

На сайтах виртуальных площадок часто можно встретить графу «Преимущества интернет-магазина», где указывается, что товары подлежат возврату, также как и в обычных торговых комплексах.

Чаще всего покупатель действительно может отказаться от некачественной продукции и получить свои деньги назад. Однако тут есть несколько нюансов:

  • Если товар доставлялся, например, «Почтой России», то продавец может заявить, что вещь была повреждена, именно в почтовом отделении. В таком случае будет крайне сложно найти виновных, так как эта служба не страхует покупки.
  • Сначала придется дождаться доставки, потом отправить заявку на возврат и получить ответ от продавца. В конечном счете с момента покупки до получения денег обратно может пройти приличный период времени.

Подводя итоги

Безусловно, совершать покупки, не выходя из квартиры, очень удобно. Но делать это нужно крайне осторожно. Лучше отдать предпочтение интернет-магазинам известных брендов, чьи торговые точки есть в каждом городе.

5 основных правил покупки в интернете. Как покупать в интернет-магазинах правильно и безопасно

Мы настолько сильно привыкли к удобству и комфорту в повседневности, что стали все чаще «окунаться» в интернет: найти нужную информацию, заказать услугу, оформить кредит и даже купить продукты питания. Но во избежание обмана со стороны многочисленных аферистов нужно знать и соблюдать базовые правила покупки в интернете.

Понятие и правовая основа дистанционной торговли

Дистанционная продажа товара – это сделка, заключаемая без непосредственного присутствия продавца и самого товара на момент её оформления. Такие покупки основываются после ознакомления покупателя с информацией о товаре, предлагаемой продавцом в различных формах (текст, фото, видео), в том числе взятой из общедоступных источников:

  • телевидение;
  • интернет;
  • радио;
  • печатные каталоги и т.д.

Дистанционно не может реализовываться алкогольная продукция и товары, продажа которых ограничивается или вовсе запрещается действующим законодательством. А при реализации остальных групп товаров продавец обязан предоставлять потребителю массу уточняющей информации на русском языке:

  • подробное описание товара и его ключевые характеристики;
  • материал, из которого вещь изготовлена, а для продуктов питания – состав и пищевая ценность;
  • срок годности (или гарантийный), условия хранения и использования;
  • подробная информация о производителе;
  • цена, условия покупки, оплаты, доставки и возврата;
  • был ли товар в употреблении, устранялись ли какие-нибудь его недостатки.

Такой вид торговли регламентируется Правилами продажи товаров дистанционным способом (постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612) и Законом «О защите прав потребителей».

Преимущества и недостатки интернет-покупок

Основное преимущество – это, конечно же, удобство. Что особенно актуально для тех, кто трудится с ненормированным рабочим днем. Все самое необходимое можно заказать в сети, когда появилось «окошко» в напряженном рабочем графике, и там же оплатить.

Еще один плюс – стоимость товаров. В обычных торговых точках продавец тратит весомые суммы на аренду и содержание помещения, а также оплачивает труд наемных работников. Само собой, такие затраты включаются в окончательную стоимость товара. Интернет-магазин избавлен от такого рода затрат, поэтому цены в нем ненамного выше, чем у непосредственного производителя. Кстати, многие виртуальные торговые точки открываются и самими производителями, а, значит, товар можно приобрести, избегая посредников. В дополнение к этому на сайте продавца всегда есть информация об акциях и сезонных скидках, которые помогут дополнительно сэкономить.

Нельзя оставлять в стороне и быстроту поиска нужного товара, она тоже заслуживает внимания. Любой интернет-магазин предоставляет возможность найти товар в каталоге по ключевому запросу. Да и сторонних сервисов для поиска нужной вещи тоже хватает – в них не просто можно найти все необходимое, но и сравнить ценовые предложения от разных продавцов.

Недостаток такой покупки всего один – риск, который бывает нескольких видов:

  • получение некачественного или не соответствующего описанию товара от недобросовестных поставщиков;
  • возможность попасть на сайт фирмы-однодневки, которая дешево «распродает» товар, а после получения предоплаты попросту исчезает;
  • затянутые сроки получения товара – вы его получите тогда, когда уже отпала необходимость;
  • и самый распространенный – утрата денег с банковской карточки сразу же после проведения оплаты в сети.

Чтобы минимизировать риски и не испортить себе настроение, всегда нужно помнить о правилах покупки в интернете, которые мы огласим ниже.

Базовые правила покупок в интернете

Выбор продавца

Прежде чем совершить покупку важно уметь выбрать хорошего продавца. Компании, которые работают честно и стараются заработать себе высокий рейтинг, существуют на рынке не меньше года. Тут все понятно – им нужно развиваться и совершенствоваться, зарабатывать себе честное имя и нарабатывать как можно большую клиентскую базу. Такие интернет-магазины уж точно не скроются с вашими деньгами в неизвестном направлении, а при любых недоразумениях пойдут навстречу клиенту.

Помимо опыта работы, на странице виртуального магазина должна быть максимально подробная информация о продавце:

  • полное фирменное наименование;
  • юридический адрес;
  • контактные данные, в том числе СТАЦИОНАРНЫЕ телефоны (хороший тон – телефоны, начинающиеся на 8 (800), звонки на которые, бесплатны);
  • банковские реквизиты.

Профессионально оформленная страница, богатый ассортимент и наличие службы поддержки – это те показатели, которые тоже не нужно игнорировать. Если продавец понес все эти расходы, значит, не экономит на «раскрутке» и собирается работать долго и честно.

Немаловажная вещь – отзывы о продавце. Только доверять форуму, размещенному прямо на сайте интернет-магазина, не следует. Вполне возможно, что владелец виртуальной точки накручивает рейтинг сам, оставляя анонимные похвалы в свой адрес, или приплачивает фрилансерам за размещение такого отзыва. А весь негатив, который имеет место быть, могли оставить и конкуренты. Поэтому лучше потратить немного времени и посмотреть отзывы о продавце на независимых ресурсах.

Итак, правило №1 – покупаем только у надежных продавцов .

Выбор покупки

Товар нужно еще и правильно выбрать. Например, при приобретении одежды или обуви, уточните у продавца, какая линейка размеров указана на сайте (США, европейская и проч.) и сравните ее с нашей российской. Иначе можно купить совсем неподходящую вещь.

Косметику и парфюмерию покупать через онлайн-сервисы тоже нужно осторожнее. Помните, что монитор не передаст запахи, а одного описания и состава не всегда достаточно, чтобы понять, насколько этот аромат совместим с вашими предпочтениями. Лучше покупать только те средства, которые вы уже использовали раньше и точно представляете их структуру и ароматическую основу.

Продукты питания приобретать через интернет совсем нежелательно. Вы не можете абсолютно точно знать, какова степень свежести такого продукта, а в описании не всегда все правдиво написано. Нет никакой гарантии, что красивая картинка с экрана соответствует внешнему виду продуктов в реальности.

Обратить внимание надо и на предлагаемую цену. Качественная вещь никогда не будет чересчур дешевой. Иногда интернет-магазины под предлогом сезонной распродажи торгуют подделками, которые становятся непригодными уже после первого применения.

Следовательно, вторым правилом будет доскональное изучение предмета покупки и уточнение всех интересующих вас моментов еще до оформления заказа .

Оплата

Для оплаты покупок продавцы всегда предлагают на выбор несколько вариантов проведения платежа:

  • наличными курьеру;
  • электронными деньгами;
  • банковской картой.

Конечно, самый оптимальный вариант – наличка. Причем в момент получения заказа у вас будет возможность сначала оценить товар и только потом расплатиться за него. Но службы курьерской доставки работают в основном по крупным городам, а потребителям из более мелких населенных пунктов приходится рассматривать другие варианты оплаты и получения.

Электронные деньги – тоже удобно и несложно, только пользоваться можно не любым (первым попавшимся) сервисом. Как правило, платежная система оказывает услугу по переводу средств между счетами, а за другие моменты сделки не несет никакой ответственности. Поэтому желательно оплачивать товары через PayPal или AliPay, у которых действует полноценная защита покупателя. В течение определенного периода времени вы можете оспорить качество или даже сам факт получения заказанного товара. В большинстве случаев такие споры решаются в пользу потребителя, которому возвращаются все деньги, включая стоимость доставки.

По поводу оплаты банковской картой… Здесь можно только вспомнить слова небезызвестной басни «Уж сколько раз твердили миру…». Добавить сюда нечего, обо всех рисках и преимуществах уже говорили и не раз. Рекомендуем основательно ознакомиться со статьёй «как оплатить картой через интернет» и пробежаться по правилам безопасного использования банковской карты.

Из всего сказанного плавно вытекает третье правило: желательно совершать покупки в тех интернет-магазинах, которые доставляют товар без предоплаты. А если таковая нужна, пользуемся преимущественно сервисами PayPal и AliPay (в основном это касается иностранных интернет-магазинов или онлайн-аукционов).

Получение товара

Заказанную вещь важно не просто правильно выбрать и безопасно оплатить, а еще и получить с умом.

Ниже будет небольшая инструкция для получения покупок на Почте России, но в целом она подойдёт для любого почтового сервиса (сейчас очень много посредников, занимающихся доставкой товара).

Для начала посылку нужно внимательно осмотреть на предмет повреждений. До этого момента ставить свою подпись на извещении не следует – потом вы не докажете, что упаковка была «какой-то не такой».

Если никаких видимых дефектов посылки нет, значит, почта выполнила все требования, предъявляемые к сохранности отправлений, и за содержимое ответственности не несет. В иных случаях в присутствии почтового работника посылка вскрывается, а ее «внутренности» проверяются на предмет соответствия заказу. Все хорошо? Тогда расписываемся в получении. Есть претензии? Значит, составляем акт, форма которого есть в любом почтовом отделении.

Но бывают и такие казусы, когда при отличном внешнем виде отправления внутри вас поджидает неприятный сюрприз: совсем не тот товар, заказанная вещь поломана или вообще рядом красуется камушек для веса. В этом уже целиком виноват продавец, оказавшийся не таким уж добросовестным. Единственный вариант в данной ситуации – требовать с такого «торгаша» возврата денег.

Читайте также:  Как избежать развода: советы от практического психолога

Желательно весь процесс вскрытия посылки и извлечения содержимого снять на видеокамеру – тогда у вас на руках будут серьезные аргументы в вашу же пользу. Благо, сейчас такие камеры есть практически в любом мобильном телефоне.

Итак, четвертое правило – внимательно обследуем почтовые отправления и их содержимое, а при наличии претензий начинаем спор с продавцом .

Возможность возврата

Даже совершая покупку в обычной торговой точке, вы никогда не будете на 100% застрахованы от приобретения некачественного товара. Сколько таких случаев, когда мелкие дефекты, омрачающие радость приобретения, обнаруживаются уже дома. При дистанционной торговле такой риск возрастает в разы – и потрогать товар нельзя, и монитор может исказить цветовую гамму.

Однако не стоит забывать про закон о правах потребителей. Он защитит вас и здесь. При покупке некачественного товара вы вправе потребовать:

  • уменьшения стоимости заказанной вещи, которое будет соизмеримо с обнаруженным дефектом;
  • устранения всех недочетов силами или за счет продавца;
  • заменить купленный товар аналогичным.

В случаях, если приобретенная вещь в полной мере соответствует заявленным характеристикам и находится в пригодном к использованию состоянии, но все же не подходит лично вам по разным причинам, вы также можете от нее отказаться. Такое право сохраняется на протяжении 7 дней со дня её получения. А если продавец не уведомил вас о порядке возврата в письменном виде, вернуть товар можно в срок до трех месяцев .

Следовательно, правило №5 – еще до момента оформления заказа нужно изучить условия и сроки возврата и не стесняться отстаивать свои права .

Правил покупок в интернете не так много. Да и сложными их назвать никак нельзя. Соблюдая наши рекомендации, вы сможете максимально обезопасить процесс дистанционного приобретения полюбившихся вещей. Удачных покупок!

Преимущества и недостатки покупок через интернет

Данная тема будет интересна тем покупателям, для кого приобретение вещей через интернет в новинку и поэтому достаточно сложно разобраться, чем же именно отличается обычный поход по магазинам и на что обращать внимание при осуществлении интернет-покупок. Рассмотрим основные преимущества и недостатки онлайн шоппинга.

Преимущества виртуальных покупок.

Хорошие ценовые предложения. Как известно, многие активные покупатели используют всемирную сеть в целях экономии. Проверенный факт – в интернет-магазинах заявленная цена намного ниже, нежели в обычных бутиках. Подобная тенденция прослеживается на все группы товаров, начиная от одежды для детей и взрослых из США, Китая, Японии, до гаджетов и другой техники. Более того, интернет магазины очень часто предлагают бонусы и скидки, приуроченные к праздникам.

Хорошее качество. Как часто Вам доводилось, выбрав за кругленькую сумму изделие в торговом центре, оценив его трезвым взглядом, увидеть, что качество изготовления, материал оставляет желать лучшего? Хотя тут же рядом лежит более интересная вещь, которая Вам уже не по карману. Изучив такие же предложения на торговых онлайн-порталах, Вы убедитесь, что цены существенно отличаются и можно приобрести вещи действительно хорошего качества по доступной стоимости.

Реальный способ получить скидку. Маркетинговые программы многих заграничных магазинов предлагают интересные предложения. Например, если Вы приведете своих друзей в качестве покупателей, можете получить хорошие скидки и бонусы.

Экономия времени. Современные люди больше всего ценят своё время. Благодаря тому, что совершать покупки через интернет можно в любом месте, в любое время суток, параллельно решая другие дела, такой способ приобретений стал невероятно популярным. Нет очередей и навязчивых продавцов, нет необходимости торопиться или попадать под влияние чужого мнения, можно отложить покупку в «желания» и вернуться к ней позже, обдумав все «за» и «против». Все действия совершаются в спокойной обстановке, в любой момент по Вашему желанию. К тому же точно также, не выходя из дома, Вы получаете заказанный товар из рук в руки.

Наличие выбора и большого ассортимента. Данное преимущество актуально больше для жителей небольших городов, так как они часто испытывают ощутимый недостаток в наличии хороших магазинов и широкого ассортимента представленной продукции, который еще и должен обновляться хотя бы несколько раз в сезон. Преимущество заказа одежды из США и Европы заключается в том, что на полках их онлайн порталов представлены самые современные коллекции года. Данная тема будет интересна тем покупателям, для кого приобретение вещей через интернет в новинку и поэтому достаточно сложно разобраться, чем же именно отличается обычный поход по магазинам и на что обращать внимание при осуществлении интернет-покупок. Рассмотрим основные преимущества и недостатки онлайн шоппинга.

Преимущества виртуальных покупок.

Хорошие ценовые предложения. Как известно, многие активные покупатели используют всемирную сеть в целях экономии. Проверенный факт – в интернет-магазинах заявленная цена намного ниже, нежели в обычных бутиках. Подобная тенденция прослеживается на все группы товаров, начиная от одежды для детей и взрослых из США, Китая, Японии, до гаджетов и другой техники. Более того, интернет магазины очень часто предлагают бонусы и скидки, приуроченные к праздникам.

Хорошее качество. Как часто Вам доводилось, выбрав за кругленькую сумму изделие в торговом центре, оценив его трезвым взглядом, увидеть, что качество изготовления, материал оставляет желать лучшего? Хотя тут же рядом лежит более интересная вещь, которая Вам уже не по карману. Изучив такие же предложения на торговых онлайн-порталах, Вы убедитесь, что цены существенно отличаются и можно приобрести вещи действительно хорошего качества по доступной стоимости.

Реальный способ получить скидку. Маркетинговые программы многих заграничных магазинов предлагают интересные предложения. Например, если Вы приведете своих друзей в качестве покупателей, предлагаются хорошие скидки и бонусы.

Экономия времени. Современные люди больше всего ценят своё время. Благодаря тому, что совершать покупки через интернет можно в любом месте, в любое время суток, параллельно решая другие дела, такой способ приобретений стал невероятно популярным. Нет очередей и навязчивых продавцов, нет необходимости торопиться или попадать под влияние чужого мнения, можно отложить покупку в «желания» и вернуться к ней позже, обдумав все «за» и «против». Все действия совершаются в спокойной обстановке, в любой момент по Вашему желанию. К тому же точно также, не выходя из дома, Вы получаете заказ из рук в руки.

Наличие выбора и большого ассортимента. Данное преимущество актуально больше для жителей небольших городов, так как они часто испытывают ощутимый недостаток в хороших магазинах и широком ассортименте представленной продукции, который еще и должен обновляться хотя бы несколько раз в сезон. Преимущество заказа одежды из США и Европы заключается в том, что на полках их онлайн порталов представлены самые современные коллекции года. Можно приобрести и редкие товары (лекарства, музыкальные инструменты, запчасти для авто и т.д.) и модели техники, гаджетов, которые намного позже или вообще не появятся в торговых центрах России и стран СНГ.

Качественные фото и описание. Позитивный момент – рассматривая страницу товара в хорошем интернет-магазине вы можете увидеть фотографии изделия в разных ракурсах, приближении, в том числе и на модели. В некоторых случаях продавцы размещают видео-презентацию с возможность рассмотреть как драпируется материал, как сидит и т.д. Полное описание, размещенное на сайте, располагает к тому, чтобы изучить его поподробнее, нежели покупая в обычном магазине.

Наличие разных размеров. Ситуация, с которой сталкивался каждый в реале – понравилась вещь, но твоего размера нет. Продавцы, вместо того, чтобы закупить больше ходовых размеров, берут слишком маленькие или слишком большие параметры. В других ситуациях более крупным по комплекции людям просто невозможно подобрать на себя стильную одежду, так как представленный ассортимент – это мешковатые, странной расцветки балахоны, которые не хочется ни мерять, ни носить. Какое уж тут удовольствие! В американских интернет-магазинах с этим проблем нет – вся размерная сетка, под любую фигуру и даже нестандартные параметры есть всегда.

Отзывы покупателей. Сложно, покупая вещь, сразу же сориентироваться, как она будет носиться в будущем. Разве только Вы не знаток текстильного производства и швейного дела. Поэтому, очень помогает в онлайн торговле наличие живых отзывов от потребителей, которые размещаются не только в товарах, но и на форумах и специальных сайтах. Без сомнения, среди таких отзывов немало и проплаченных. И тем не менее, это больше характерно для наших стран, нежели для зарубежных порталов.

Недостатки онлайн покупок.

Несоответствие качества и характеристик. Нельзя исключать тот факт, что любые характеристики товара при виртуальном шоппинге могут отличаться от заявленных. Это относится к размеру (маломерят и большемерят), цвету (монитор искажает цветопередачу, не редко и сами продавцы прогоняют фото через фотошоп для большей привлекательности), не то качество материалов, которое невозможно предварительно пощупать и потрогать, отсутствие возможности примерить, как будет сидеть тот или иной фасон.

Дополнительные расходы. Ценник продукции – это не всё, за что нужно будет в конечном итоге платить. Сразу же учитывайте стоимость доставки, посреднические услуги, возможные проценты от пересылки денег через банковскую карту, конвертацию валют, чтобы видеть реальную цену.

Длительное ожидание доставки, возможная потеря. Сложнее всего долго ждать – это знает каждый. В случае с интернет-покупками это может обернуться другой проблемой. Собравшись обновить гардероб на лето, или преподнести кому-то долгожданный подарок и не сделав заказ заранее, Вы можете получить посылку слишком поздно. Это связано с разными ситуациями – рабочими перегрузками магазинов в преддверии праздников, потерями заказов, нестабильной работой почты и т.п. Поэтому опытные покупатели делают покупки заблаговременно и при возможности, доверяют это дело специальным компаниям.

Контроль на таможне. Речь идет о четких лимитах и нормах на вывоз и ввоз той или иной продукции. Если количество некоторых товаров будет выше лимита, придется делать доплату. Поэтому, внимательно изучайте нормы и таможенные правила своего государства.

Незнание языка. Важный момент, если у Вас есть дополнительные вопросы и уточнения по размеру, цвету, доставке, оплате выбранных позиций. Рекомендуем не только использовать обычный переводчик, но и попросить помощи у опытных покупателей, частых гостей форума интернет-магазинов.

Необдуманные покупки. Бич современного человечества – желание постоянного потребления, что иногда приводит к потере здравого смысла и стремлению приобретать всё, что нужно и что не нужно. Зачастую стимулирует к таким необоснованным действиям наличие больших скидок и огромный ассортимент интернет-магазинов. В действительности потом подобные траты сказываются быстрым истощением бюджета и плохим настроением. Так как мало кого порадует склад ненужных вещей в доме, которые и выбросить жалко, и применить негде.

Возможность попасться на мошенников. Обмануть в интернете намного проще, нежели в реальной жизни, начиная от качества, заканчивая обворовыванием банковских карт. Поэтому, нельзя терять внимательности и бдительности ни при каких ситуациях.

Покупать в интернете действительно просто, быстро, удобно и намного дешевле. Попробовав раз, сложно отказать себе в этом удовольствии снова. Чтобы Ваш онлайн шоппинг был надежным и качественным всегда, обращайтесь к нам и мы с радостью поможем сделать любые покупки в интернет-магазинах США и Европы.

оприобрести редкие товары (лекарства, музыкальные инструменты, запчасти для авто и т.д.) и модели техники, гаджетов, которые намного позже или вообще не появятся в торговых центрах России и стран СНГ.

Качественные фото и описание. Позитивный момент – рассматривая страницу товара в хорошем интернет-магазине вы можете увидеть фотографии изделия в разных ракурсах, приближении, в том числе и на модели. В некоторых случаях продавцы размещают видео-презентацию с возможностью рассмотреть как драпируется материал, как сидит и т.д. Полное описание, размещенное на сайте, располагает к тому, чтобы изучить его поподробнее, нежели покупая в обычном магазине.

Наличие разных размеров. Ситуация, с которой сталкивался каждый в реале – понравилась вещь, но твоего размера нет. Продавцы, вместо того, чтобы закупить больше ходовых размеров, берут слишком маленькие или слишком большие параметры. В других ситуациях более крупным по комплекции людям просто невозможно подобрать на себя стильную одежду, так как представленный ассортимент – это мешковатые, странной расцветки балахоны, которые не хочется ни мерять, ни носить. Какое уж тут удовольствие! В американских интернет-магазинах с этим проблем нет – любые размеры, под любую фигуру и даже нестандартные параметры в наличии.

Отзывы покупателей. Сложно, покупая вещь, сразу же сориентироваться, как она будет носиться в будущем. Разве только Вы не знаток текстильного производства и швейного дела. Поэтому, очень помогает в онлайн торговле наличие живых отзывов от потребителей, которые размещаются не только в товарах, но и на форумах и специальных сайтах. Без сомнения, среди таких отзывов немало и проплаченных. Тем не менее, это больше характерно для наших стран, нежели для зарубежных порталов.

Недостатки онлайн покупок.

Несоответствие качества и характеристик. Нельзя исключать тот факт, что любые характеристики товара при виртуальном шоппинге могут отличаться от заявленных. Это относится к размеру (маломерят и большемерят), цвету (монитор искажает цветопередачу, не редко и сами продавцы прогоняют фото через фотошоп для большей привлекательности), не то качество материалов, которое невозможно предварительно пощупать и потрогать, отсутствие возможности примерить, как будет сидеть тот или иной фасон.

Дополнительные расходы. Ценник продукции – это не всё, за что нужно будет в конечном итоге платить. Учитывайте стоимость доставки, посреднические услуги, возможные проценты от пересылки денег через банковскую карту, конвертацию валют, чтобы видеть реальную цену.

Читайте также:  Как сделать водный маникюр? Советы и рекомендации.

Длительное ожидание доставки, возможная потеря товара. Сложнее всего долго ждать – это знает каждый. В случае с интернет-покупками это может обернуться другой проблемой. Собравшись обновить гардероб на лето, или преподнести кому-то долгожданный подарок и не сделав заказ заранее, Вы можете получить посылку слишком поздно. Это связано с разными ситуациями – рабочими перегрузками магазинов в преддверии праздников, потерями заказов, нестабильной работой почты и т.п. Поэтому опытные покупатели делают закупки заблаговременно и при возможности, доверяют это дело специальным компаниям.

Контроль на таможне. Речь идет о четких лимитах и нормах на вывоз и ввоз продукции. Если количество товаров будет выше лимита, придется делать доплату. Поэтому, внимательно изучайте нормы и таможенные правила своего государства.

Незнание языка. Важный момент, если у Вас есть дополнительные вопросы и уточнения по размеру, цвету, доставке, оплате выбранных позиций. Рекомендуем не только использовать обычный переводчик, но и попросить помощи у опытных покупателей, частых гостей форума интернет-магазинов.

Необдуманные покупки. Бич современного человечества – желание постоянного потребления, что иногда приводит к потере здравого смысла и стремлению приобретать всё, что нужно и что не нужно. Зачастую стимулирует к таким необоснованным действиям наличие больших скидок и огромный ассортимент интернет-магазинов. В действительности потом подобные траты сказываются быстрым истощением бюджета и плохим настроением. Мало кого порадует склад ненужных вещей в доме, которые и выбросить жалко, и применить негде.

Возможность попасться на мошенников. Обмануть в интернете намного проще, нежели в реальной жизни, начиная от добротности, заканчивая обворовыванием банковских карт. Поэтому, нельзя терять внимательности и бдительности ни при каких ситуациях.

Покупать в интернете действительно просто, быстро, удобно и намного дешевле. Попробовав раз, сложно отказать себе в этом удовольствии снова. Чтобы Ваш онлайн шоппинг был надежным и качественным, обращайтесь к нам и мы с радостью поможем сделать любые покупки в интернет-магазинах США и Европы.

Как покупать в интернет-магазине выгодно и безопасно: важные правила покупки товаров онлайн

Здравствуйте, читатели блога iklife.ru.

Интернет дает нам большие возможности: позволяет связываться с друзьями, знакомыми и коллегами через сотни километров, дает доступ к тысячам видеороликов, фильмов, музыкальных композиций, книг, статей для обучения и развлечения. А еще в интернете есть множество магазинов и товаров, которые можно приобрести, сидя за компьютером и не покидая своей квартиры.

Сегодня мы разбираемся, как покупать в интернет-магазинах, что нужно знать при покупке в сети, чтобы это было выгодно, удобно и безопасно, как выбрать продавца и сделать свой первый заказ.

Что такое интернет-магазин

Когда мы приходим в обычную торговую точку, то перед нами находятся товары, на которые можно посмотреть, потрогать их и положить в свою корзину. Также в зале есть продавцы, консультанты, кассиры. Мы выбираем нужные нам продукты, подходим к кассе, оплачиваем покупку и довольные идем домой.

Юридически магазин – это предприятие или индивидуальный предприниматель, который осуществляет торговую деятельность, получает прибыль, платит налоги.

Интернет-магазин – это сайт, на котором есть:

  • фотографии товара;
  • описание и технические характеристики;
  • возможность приобрести предложенные продукты;
  • телефон и другие координаты для связи с продавцом;
  • условия доставки и возврата.

Как и обычный магазин, торговая площадка в интернете принадлежит какому-то предприятию или индивидуальному предпринимателю. Его реквизиты обычно также присутствуют на сайте. На скриншоте пример с сайта торговой марки М.Видео.

  • можно только посмотреть на товары, но нельзя потрогать, понюхать, примерить;
  • мы не получаем покупок сразу, а ждем какое-то время, пока нам их доставят курьером или почтой;
  • оплата чаще всего производится сразу, но в некоторых магазинах можно оплатить заказ при получении.

У покупок в сети есть свои преимущества и недостатки, о них мы поговорим позже, а сейчас разберемся, что нужно для того, чтобы успешно сделать свой первый заказ.

Подготовка

Чтобы сделать покупку не выходя из дома, нам понадобятся:

  • компьютер, планшет или телефон с выходом в интернет;
  • доступ к интернету через защищенную сеть;
  • банковская карточка, счет в Яндекс.Деньгах, WebMoney или PayPal – это не обязательное, но желательное условие, потому что чаще всего требуется внести предоплату за выбранные товары;
  • деньги на счету.

Это основные необходимые атрибуты онлайн-покупок. Если вы хотите приобрести одежду или обувь через интернет, надо также внимательно снять мерки и записать их в сантиметрах. Это поможет правильно выбрать размер.

Выбираем магазин или торговую площадку

Недавно мы сделали обзор лучших интернет-магазинов одежды, обуви, электроники и других товаров. На этих сайтах вы смело можете делать покупки, не опасаясь обмана. Также можно доверять известным торговым сетям, у которых есть свои веб-ресурсы, например, “Эльдорадо”, “Связной”, “Читай-город”, “Рив Гош” и другие. Но, конечно, в этом списке лишь малая часть доступных в интернете площадок, поэтому я дам общие рекомендации по выбору магазина:

  • Заранее определитесь с товаром, который ищете.
  • Попросите рекомендацию у друзей, знакомых, родственников, узнайте, где они чаще всего заказывают подобные вещи.
  • Если самостоятельно нашли веб-ресурс в сети, прочитайте отзывы о нем на других сторонних ресурсах. Для этого откройте страницу yandex.ru или google.com и в поисковую строку введите название магазина, слово “отзывы” и найдите комментарии людей.

  • Не реагируйте на предложения купить крутые вещи немедленно с огромной скидкой. С вероятностью 99,9 % это обман, либо первоначальная стоимость товара намного завышена, либо у вас возьмут деньги и ничего не дадут взамен. Лучше сразу закрывайте сайты, которые настойчиво хотят, чтобы вы срочно у них что-то приобрели.

Обращайте внимание на условия доставки, оплаты и возврата товара, а также на контактные данные. Обычно вся эта информация есть в открытом доступе на сайте продавца. Если ее нет, уточните эти вопросы у консультанта.

Безопасные покупки

Самое главное для покупателей в интернете – это избежать встреч с мошенниками, которых становится все больше, и они любыми путями хотят выманить у нас информацию и украсть деньги.

Поэтому я советую всегда соблюдать такие правила безопасных покупок товаров в сети:

  • Используйте свой компьютер и защищенное интернет-соединение.
  • Установите хороший антивирус, он поможет защитить платежи и все ваши действия в интернете.
  • Убедитесь, что вы правильно ввели адрес веб-ресурса, есть умельцы, которые подделывают сайты, чтобы выманить у вас данные.
  • Убедитесь в надежности сайта, на котором вы хотите сделать покупки. Для этого обратите внимание на левый угол, там должен быть замочек, это значит, что данные, которые вы вводите здесь, шифруются и защищаются. Если его нет, риск потери данных увеличивается.

  • Для операций в сети можно завести отдельную банковскую карту или счет в системе электронных денег для еще большей безопасности.
  • Обязательно читайте отзывы о магазине.
  • Уточняйте все вопросы у консультантов перед тем, как заказать и оплатить покупку.
  • Подключите к банковской карте, с которой оплачиваете заказы в сети, SMS-подтверждение любых платежей.

Будьте внимательны и не рискуйте, связываясь с ненадежными ресурсами, тогда вероятность потерять деньги значительно снизится и будет стремиться к 0.

Как сделать заказ

Самые популярные товары, которые люди покупают в интернете, – это одежда, обувь, электроника и бытовая техника, а также всевозможные подарки. Я покажу, как закупить нужные вам вещи, на примере магазина спортивной одежды, обуви и инвентаря “Спортмастер”.

Заходим на сайт sportmaster.ru и идем в каталог. Например, я хочу купить ребенку коньки, значит, мне нужен соответствующий раздел.

Конечно, меню у всех сайтов отличаются, и придется разбираться с каждым из них индивидуально, но обычно там все просто и понятно. А если нет желания блуждать по закоулкам разделов и подразделов, воспользуйтесь поиском и просто напишите название товара.

После этого перед нами откроется окно с перечнем моделей. Выбираем подходящую по внешнему виду и цене, читаем описание, отзывы, смотрим, есть ли нужный нам размер, и отправляем товар в корзину.

Если это не единственный продукт, который мы хотим приобрести, то повторяем те же действия и отправляем в корзину все, что планируем купить. Затем переходим к списку выбранных позиций.

Проверяем, нет ли ошибки, все ли мы добавили в перечень желаний, хватает ли у нас денег. Затем переходим к оформлению заказа. Обычно требуется указать:

  • способ доставки;
  • пункт самовывоза, если вы выбрали такой вариант получения товара;
  • Ф. И. О.;
  • ваш контактный телефон для связи;
  • e-mail для уведомлений;
  • адрес, если предполагается курьерская доставка;
  • способ оплаты;
  • реквизиты карточки или номер электронного кошелька.

Если вы оплачиваете покупки банковской картой, то обычно система перенаправит вас на сайт банка для подтверждения платежа. Будьте внимательны и все тщательно проверяйте, когда делаете покупку в новом для вас магазине.

В целом процесс похож на обычный шопинг в магазине, только мы совершаем движение не по торговому залу, а по страницам интернет-ресурса:

  1. Выбираем товары и складываем в тележку.
  2. Идем на кассу.
  3. Выбираем способ и оплачиваем.
  4. Получаем чек и сохраняем его.
  5. Забираем покупки.

Правда, добавляется еще способ доставки, в остальном же алгоритм действий нам всем знаком.

Когда товар прибудет в ваш город, вы получите сообщение на e-mail или по телефону. Иногда по завершении сделки требуется подтвердить, что заказ получен, и у вас нет претензий к продавцу.

Советы новичкам

Мы с вами уже поговорили о многих важных моментах, но у меня есть еще несколько полезных советов, которые помогут успешно осуществлять покупки в сети:

  1. Не делайте сразу большие закупки в новом магазине, купите сначала 1 – 2 вещи, оцените качество работы и продуктов, скорость доставки.
  2. Просматривайте скидки и акции на уже полюбившихся сайтах, чтобы делать выгодные приобретения. Можно выбрать продукт в удобное время, а купить его, например, перед Новым годом, 8 Марта или “черной пятницей”, когда в торговых сетях действуют акции.
  3. Не совершайте поспешных покупок, обдумайте все заранее, чтобы не потратить лишних денег.

При получении заказа проверяйте сохранность самой посылки, а также – соответствие содержимого коробки или пакета вашей заявке. Снимите процесс распаковки на камеру, чтобы были доказательства каких-либо несоответствий. Откажитесь принимать и оплачивать посылку, если есть претензии, и вы не делали предоплату. Вообще, как можно внимательнее проверяйте полученные вещи. Это важный этап онлайн-покупок.

Если обнаруживается брак, несоответствие модели, цвета или размера, вы имеете полное право вернуть товар и получить назад деньги или сделать замену.

Преимущества покупок в интернете

В первый раз заказать себе новую вещь через интернет может быть сложно, ведь это новая задача для вас. Но большинство людей быстро привыкают делать покупки онлайн, это в первую очередь помогает экономить время и деньги. У обычных магазинов больше расходов на аренду помещений, оплату коммунальных услуг, зарплату работникам, поэтому и цены в них обычно выше, чем в интернете.

Еще одним плюсом является большой выбор товаров, при этом, чтобы изучить весь ассортимент у разных продавцов, не нужно ехать из одного конца города в другой или вовсе в соседний населенный пункт. Также удобно сравнивать цены и другие условия. В результате сделать выгодное приобретение можно за 15 – 20 минут вместо 3 часов гуляния по торговым залам.

Еще мне очень нравится, что можно быстро найти отзывы почти обо всех товарах и торговых площадках. Их, конечно, тоже нужно уметь фильтровать, но в целом это очень помогает найти качественные продукты и надежные магазины.

Недостатки покупок в интернете

Конечно, у онлайн-сделок есть свои недостатки:

  1. Нельзя потрогать, рассмотреть и понюхать товар, проверить его работоспособность, приложить к себе, примерить. Некоторые интернет-магазины уже решают эту проблему и предлагают получить заказ, посмотреть его, сделать примерку и потом уже оплатить, но пока это все же редкость, хотя в перспективе, я думаю, такая услуга появится на многих площадках.
  2. Мы не получаем товара сразу, иногда приходится ждать 1 – 3 недели, в зависимости от магазина.
  3. Чаще всего есть оплата за доставку, и нужно ехать на почту, чтобы получить заказ.
  4. Если продавец ошибся с размером, моделью, или товар бракованный, придется повозиться, чтобы его вернуть и потратить больше времени, чем это было бы в обычном магазине.

Больше всего новички в онлайн-закупках боятся делать оплату, когда не уверены в безопасности операций. И действительно есть риск попасть на мошенников, потерять деньги или свои персональные данные, но об этом мы уже поговорили. Если соблюдать правила, то все будет в порядке.

Заключение

Теперь вы знаете правила совершения покупок в интернете, и нужно сделать первый шаг и применить все эти знания на практике. Я желаю вам удачных и выгодных приобретений!

Если остались вопросы, вы хотите дополнить мои советы или поделиться опытом, пишите в комментариях, будем общаться.

Сохраните эту статью и поделитесь ей в социальных сетях, чтобы грамотных покупателей становилось больше, и у мошенников не было шансов завладеть нашими деньгами.

Преимущества и недостатки покупок в интернет-магазинах

Приветствую всех читателей блога и тех, кто случайно попал на эту страничку в поисках ответа на свои вопросы. Сегодня постараюсь кратко, но очень доступно рассказать, в чем преимущества интернет-магазина для покупателей. Современный бизнес массово интегрируется в сеть “Интернет”. Большая часть магазинов имеет свои электронные версии и предлагают выгодные покупки для привлечения нас – покупателей. Там можно экономить до 20% от стоимости абсолютно любого товара!

Личный опыт самый лучший

Написать об интернет-магазинах меня подтолкнула последняя покупка. Была необходимость купить недорогой холодильник. Несколько дней ходил по торговым центрам. Выбирал. В итоге ушел ни с чем, то цена не устраивала, то доставка, то комплектация и размер. К концу дня уже и голова разболелась. Да и уже из памяти вылетело, что было в первом магазине, а что во втором. Я думаю такая ситуация знакома многим.

Читайте также:  Как избежать срывов на работе

Сегодня все торговые центры имеют сайты в интернете. Так вот я решил сравнивать товары в их интернет версиях. Это гораздо удобнее, чем физический поход в магазин. К тому же при заказе и оплате через сайт, можно совершить покупку со скидкой. В итоге я определился с покупкой в магазине цифровой техники DNS. Но фишка в том, что у магазина есть две версии сайта. На первой представлены товары с такими же ценами, как и в реальном супермаркете.

Заказ товара онлайн

Во второй версии DNS Технопоинт те же товары, но по сниженной цене. В чем же подвох? А подвоха нет. Просто это версия магазина-склада, в котором нет продавцов консультантов. Следовательно, не нужно им платить зарплату. Так вот разница на стоимость холодильника одной и той же модели была в 2000 рублей. И бесплатная доставка с подъёмом на этаж. Это не первая моя покупка на Технопоинте. Если у вас есть подобные примеры поделитесь ими в комментариях после статьи.

Справка: Первый онлайн-магазин в России появился 30 августа 1996 года. В нем продавались и сейчас продаются книги. Поскольку они не имеют срока хранения, их легко было упаковывать и просто доставлять. Знакомьтесь, книжный магазин Books.ru .

В чем удобства онлайн-покупок?

Интернет-магазины предоставляют массу преимуществ своим покупателям по сравнению с обычными.

Во-первых, вы вольны хоть сутками любоваться на понравившийся товар и думать о том, насколько он вам нужен. Нет никаких назойливых консультантов, предлагающих «помочь с выбором и подобрать модель». Фотографии, функция сравнения параметров товаров позволят выбрав самый оптимальный вариант покупки. Если этого не достаточно, то можно почитать отзывы других покупателей. Мне кажется, что это удобство в интернет-магазинах заслуживает всяческих похвал.

Во-вторых, выгодные покупки в интернет-магазинах совершать намного проще, ведь в большинстве из них цена несколько ниже, чем, скажем, в ближайшем обычном. Заказывая сразу несколько предметов, можно очень даже неплохо сэкономить.

В-третьих, постоянные скидки и акции, в рамках которых совершаются самые выгодные покупки в интернет-магазинах. В целях привлечения покупателей, а может и для избавления от несезонных товаров многие магазины постоянно устраивают распродажи. Там, если постараться, можно очень даже неплохо закупиться. Под раздачу попадает все – смартфоны, компьютеры, бытовая техника, кухонная утварь, товары для спорта, предметы быта и обихода. Всяк себе по душе и для души что-нибудь сможет найти.

В-четвертых, всяческие гарантии. Именно в этом кроется популярность интернет-магазинов. Сегодня покупатель в интернет-магазине застрахован едва ли не больше, чем продавец. Пришедший с браком товар всегда можно вернуть обратно.

У меня был случай, когда заказал наушники для телефона, одним из критериев было наличие микрофона. Они пришли без него. Я написал претензию продавцу и потребовал возврат определенной части стоимости за дезинформацию. Поскольку тот в установленные правилами сроки мне ничего не ответил, я запросил у магазина полный возврат средств. Таким вот образом, ничего не нарушая и действуя строго в рамках правил и политики магазина, я получил бесплатные наушники.

В-пятых, доставка. Она, конечно, не всегда бывает быстрой, если вы заказываете товар из другой страны. Но в большинстве случаев товары приходят в очень короткие сроки. В этом заинтересованы сами продавцы, рейтинг магазина важный фактор для них. Многие магазины в вашем городе имеют собственную службу доставки или предлагают забирать товар самостоятельно из пунктов выдачи. Но для магазина из другого города или региона возможна доставка и через другие транспортные компании. Например, Курьерская служба СДЭК. Я пользовался их услугами и остался очень доволен.

Какие еще есть фишки в интернет-магазинах?

Очень приятно, когда большое разнообразие видов оплаты в интернет-магазине. Карты разных банков, различные платежные системы, электронные кошельки – все это делает покупку очень удобной. Вам не придется проходить через десяток операций для того, чтобы приобрести нужную вещь.

Оплата и последующая доставка из интернет-магазина прямо до дома – тоже великолепная услуга. Особенно она полезна, когда покупается какой-то габаритный товар, ведь его не только привезут, но еще и поднимут на нужный этаж и занесут в нужную комнату. В зарубежных интернет-магазинах такая опция встречается редко, но в российских она есть практически повсеместно.

Вишлист – список ваших желаний: ” Я бы это купил(а), но не сейчас”. Буквально несколько лет назад никто не знал, что такое вишлист в интернет-магазине, а сейчас им пользуются на «Ура». Это раздел в вашем персональном кабинете, куда вы можете добавлять понравившиеся товары. Потом их можно либо купить, либо удалить, если передумали.

Промокоды – это распространяемые онлайн скидки на покупки в виде слова или комбинации символов. В большинстве случаев неважно на какие товары. Если у вас есть этот самый промокод, то вы просто вводите его перед оплатой, после чего высвечивается размер скидки (или какие-то выгодные предложения, везде по-разному).

Кешбек – это возврат некоторой суммы от стоимости товара покупателю, но через сторонний сервис. Я пользуюсь сервисом Letyshops .

Что нужно для покупок в интернет магазине

Вам нужна электронная почта, чтобы зарегистрироваться в интернет-магазине. С ее помощью в будущем вы будете проходить авторизацию на сайте, также на нее будут приходить уведомления о скидках, акциях и прочих новостях. При желании от рассылки можно отписаться.

Во-вторых, вам понадобятся электронные деньги для оплаты товаров. Хотя в некоторых магазинах можно сделать заказ без предоплаты, лучше заранее позаботиться о приобретении банковской карты или завести электронный кошелек.

В-третьих, будьте внимательны совершая покупки в Интернете. К сожалению, есть сайты, созданные мошенниками, которые выглядят как магазины. Естественно, они никакого товара вам не пришлют. Как отличить магазин мошенников прочитайте в статье “Фишинг в Интернете”.

Вот и подошел к концу мой рассказ о покупках в интернет-магазинах. Всем очень советую, кто еще не пробовал. Ведь это на самом деле полезно, удобно. И будьте внимательны. Читайте инструкцию покупки на Ozon.ru. Удачных вам покупок.

Дорогой читатель! Вы посмотрели статью до конца. Получили вы ответ на свой вопрос? Напишите в комментариях пару слов. Если ответа не нашли, укажите что искали.

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I “О защите прав потребителей” (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

  1. Для совершения покупки через Интернет желательно составить договор. Как правило, продавец имеет стандартный шаблон договора, по которому работает с покупателями. Однако, никто не запрещает вам использовать свой шаблон договора. Это не обязательное требование, но в тоже время дополнительная гарантия.
  2. Перед совершением покупки потребитель должен получить исчерпывающую информацию о товаре (ст. 26.1 закона о защите прав потребителей): буклеты, фото, видео, другие источники.
  3. Помимо этого покупатель должен быть осведомлен о фактическом адресе продавца, цене товара, оплате и сроке, в течение которого действует предложение о покупке.
  4. В момент получения товара продавцом должна быть предоставлена в письменном виде информация о характеристиках товара, сроках его возврата, а также гарантийный талон (п. 3. ст. 26.1 закона о защите прав потребителей).
  5. Пункт 4 ст. 26.1 говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.
  6. Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.
  7. Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам, например, пошив одежды, обуви или с персональной дарственной надписью.
  8. Если причиной возврата товара служит претензия к его свойствам, продавец вправе заказать проведение экспертизы качества. Если он будет настаивать на этой мере, срок обмена увеличивается и будет равным 20 дням (п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей). Как правило, экспертиза проводится за счет продавца. Так как именно он оспаривает тот факт, что товар не соответствует первоначальным характеристикам. Если результат экспертизы не удовлетворяет покупателя, он имеет право оспорить это решение в суде, предоставив вывод других квалификационных структур.
  9. Если продавец имеет определенные задержки с заменой, согласно п. 1 ст. 21 закона о защите прав потребителей, он обязан предоставить вам другой товар во временное пользование. С момента обращения у продавца есть 3 дня для предоставления замены.
  10. Прежде, чем действовать, нужно знать, как вернуть деньги за товар, который не подошел. Как уже говорилось выше, основной документ, на который должен опираться покупатель – закон о защите прав потребителей. В ст. 23 закона о защите прав потребителей говорится о том, что за каждый день просрочки продавец заплатить 1% от общей стоимости товара в случае, если не вернут в установленном порядке оплату за несоответствующий вашим требованиям товар. Прочие пункты возврата товара регулируются ст. 18-24 закона о защите прав потребителей. Если товар нужно обменять, например, не подошел размер или выявлен дефект, его можно вернуть в течение двух недель для обмена.
  11. Многие магазины указывают, что товар не принимается к возврату в случае, если нарушена упаковка. Но такое требование не может считаться правомерным, ведь без нарушения упаковки невозможно проверить исправность товара.

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Ссылка на основную публикацию